Política de reembolso
Política de Trocas, Devoluções e Reembolso
Resumo
Mudou de ideia? Você tem 7 dias corridos a partir do recebimento para desistir da compra e receber 100% do valor de volta, incluindo o frete. Não precisa justificar, e o frete de devolução é por nossa conta.
Produto com defeito, avariado, faltando ou trocado? Você tem 30 dias a partir do recebimento. Resolvemos com reembolso ou reenvio, sem custo para você.
Pedido ainda não despachado? O cancelamento é imediato e o reembolso é integral.
Todas as solicitações começam por um único canal: contato@paceit.com.br
1. Direito de arrependimento — 7 dias
Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, em compras feitas pela internet você pode desistir da compra em até 7 dias corridos contados da data do recebimento, sem precisar apresentar motivo.
- Vale para todos os produtos da nossa loja: géis, hidrogéis, pré-treino, vestuário e acessórios. Nenhuma categoria está excluída.
- Vale também para produtos comprados com desconto, cupom ou em kit.
- O reembolso é do valor total pago, incluindo o frete.
- O custo do frete de devolução é nosso. Enviamos o código de postagem reversa por e-mail.
- O produto pode ter sido aberto para conferência. Pedimos que a devolução inclua todos os itens recebidos no pedido, incluindo brindes e acessórios.
2. Produto com defeito, avaria, falta ou item errado — 30 dias
Produtos alimentares são bens não duráveis. Você tem até 30 dias a partir do recebimento para reclamar de qualquer problema aparente: embalagem violada, estufada ou vazando, produto trocado, quantidade divergente, ou prazo de validade impróprio para consumo.
Como resolvemos:
- Até 4 unidades faltantes ou danificadas: reembolso do valor referente aos itens.
- 5 unidades ou mais: reenvio dos itens faltantes ou danificados.
- Em qualquer caso, você pode optar por reembolso integral no lugar do reenvio.
- Todos os custos de envio e devolução são nossos.
Envie um e-mail para contato@paceit.com.br com o número do pedido e fotos do produto e da embalagem, incluindo lote e validade quando visíveis. Respondemos em até 2 dias úteis.
Se a caixa chegar visivelmente danificada, recusar o recebimento agiliza o processo, mas não é obrigatório para você ser atendido.
3. Extravio ou perda pela transportadora
Se o rastreamento indicar extravio, perda ou roubo, escreva para contato@paceit.com.br. Abrimos a reclamação junto à transportadora e, após a confirmação oficial da perda, você escolhe entre reenvio dos produtos, conforme disponibilidade em estoque, ou reembolso integral do valor pago.
4. Como solicitar
- Envie um e-mail para contato@paceit.com.br com o assunto "Devolução — pedido nº [número]".
- Informe o número do pedido, o produto e o motivo. Em caso de arrependimento, não é preciso justificar.
- Respondemos em até 2 dias úteis com o código de postagem reversa.
- Poste o pacote na agência indicada, sem pagar nada.
- Ao recebermos e conferirmos, iniciamos o reembolso.
Itens enviados de volta sem solicitação prévia não conseguem ser processados, porque não temos como identificar a quem pertencem.
Endereço para devolução (centro de distribuição): PACE SUPLEMENTOS ALIMENTARES LTDA — Avenida Antônio Marçal, 156, Jardim Canadá, Ribeirão Preto – SP, CEP 14024-050
5. Prazos e forma de reembolso
Avisamos por e-mail assim que recebermos e conferirmos a devolução. Aprovado o reembolso, ele é feito na mesma forma de pagamento da compra, em até 10 dias úteis.
No cartão de crédito, o prazo final de aparecimento na fatura depende do banco emissor e está fora do nosso controle. Se passarem mais de 15 dias úteis da aprovação sem que você veja o valor, escreva para contato@paceit.com.br que apuramos.
6. Trocas
Trocas por outro sabor, tamanho ou produto seguem os mesmos prazos e condições acima. Havendo diferença de preço, cobramos ou devolvemos a diferença. O frete do envio do novo produto é por nossa conta na primeira troca de cada pedido.
7. Cancelamento antes do envio
Se o pedido ainda não foi despachado, o cancelamento é imediato e o reembolso é integral. Escreva para contato@paceit.com.br com o número do pedido o quanto antes.
8. Situações não cobertas
Para deixar os limites claros:
- Produtos danificados por mau uso, armazenamento inadequado (calor excessivo, umidade, perfuração da embalagem) ou acidente após o recebimento.
- Produtos cuja validade expirou já sob a posse do cliente, tendo sido entregues dentro do prazo de validade.
- Solicitações feitas após os prazos dos itens 1 e 2.
9. Contato
PACE SUPLEMENTOS ALIMENTARES LTDA
CNPJ: 52.103.940/0001-00
Sede: Avenida Ottawa, 48, Sala 22, Jardim Canadá, Ribeirão Preto – SP, CEP 14024-100 Devoluções: Avenida Antônio Marçal, 156, Jardim Canadá, Ribeirão Preto – SP, CEP 14024-050
E-mail: contato@paceit.com.br
Telefone / WhatsApp: +55 16 99321-1028
Atendimento: segunda a sexta, das 9h às 18h
